UWAGA nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.
(LINK DO FORMULARZA ODSTAPIENIA OD UMOWY DO POBRANIA)
Zwrot należności
Klient odsyła zwrot na swój koszt, po otrzymaniu przesyłki zarejestrujemy zwrot i sprawdzimy produkty. Należność zwracamy najpóźniej do 14 dni od dostarczenia produktu na magazyn. Prawo do zwrotu towaru przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom, objętych ochroną konsumencką, którym to osobom na podstawie przepisów prawa przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, prawo do zwrotu towaru w terminie 14 dni – wszystkim ww. osobom;
Rozliczenie zwrotu towarów przez memar zwykle następuje niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W uzasadnionych przypadkach termin ten może się jednak wydłużyć.
Reklamacje:
Czas na reklamację z tytułu rękojmi: 2 lata
Warunkiem przyjęcia reklamacji jest wypełnienie i przesłanie na adres mailowy kontakt@memar.pl formularza reklamacji (pobierz) i załączenie go do przesyłki zwrotnej.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący. Kupujący wysyła towary do zwrotu na adres dla wysyłki zwrotów i reklamacji (powyżej) za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika.
UWAGA nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.
Zwrot produktu nieużywanego w oryginalnym opakowaniu. Art 34 ustawy o prawach konsumenta. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9.
Zabezpieczenie zwracanej przesyłki. Zwracając zamówiony towar należy go dobrze zabezpieczyć, aby uniknąć potencjalnych uszkodzeń paczki w transporcie. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w transporcie.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od złożenia stosownej reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Gratisy. Otrzymałeś gratis? Dołącz go do przesyłki zwrotnej.
Rabaty. Otrzymałeś rabat na kolejną sztukę? W przypadku zwrotu towaru pomniejszymy zwrot wpłaty o wartość udzielonego rabatu.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką. Jeżeli zakupią Państwo produkt w naszym sklepie i anulują ten zakup jeszcze przed wysyłką należy o tym fakcie poinformować nas mailowo bądź telefonicznie pozwoli to na zwrot pieniędzy. Takie działania w systemie są niewidoczne i możemy przegapić taką sytuację.
Przesyłka została uszkodzona przez firmę transportową?
Rozpatrzeniem takiej sprawy zajmie się firma transportowa. Gdy przesyłka okaże się uszkodzona podczas transportu:
W przypadku dostawy kurierem: Należy spisać protokół szkody w obecności kuriera.
W przypadku dostawy do paczkomatu: Zastrzeżenia należy zgłosić bezpośrednio w paczkomacie, po wyjęciu przesyłki.
Szansa na pozytywne rozpatrzenie reklamacji zwiększa się, gdy adresat przesyłki jak najszybciej zawiadomi przewoźnika o szkodzie powstałej z wyniku transportu.
Jako firma nie jesteśmy w stanie zweryfikować czy szkoda powstała z winy przewoźnika czy zadecydowały o tym inne czynniki. Wszystkie przesyłki pakowane są pod okiem kamer, jeżeli kupujący zgłosi brak części zamówienia, to weryfikacja przebiega na podstawie nagrań z monitoringu.
Do podanych wskazówek należy się stosować pod rygorem odrzucenia reklamacji.
MASZ PYTANIA?
Skontaktuj się z nami. Odpowiemy na każde pytania, doradzimy w jaki sposób zapakować paczkę zwrotną.
